¡Turkish Airlines claramente no sabe cómo manejar el transporte de mascotas! A pesar de sus campañas en redes sociales, la realidad está lejos de lo que promueven. Mientras volaba con mi perro de Dubái a Estambul:
Cancelaron la reserva de mi perro incluso después de confirmarla y cobrarla.
No se proporcionó ninguna notificación sobre la cancelación.
El día del vuelo, cuando llamé al centro de atención para confirmación, dieron información incorrecta y nos dirigieron al aeropuerto.
Como resultado, nos quedamos con una reserva cancelada, horas de estrés y discusiones, y solo logramos abordar gracias a la simpatía de un miembro del personal del aeropuerto de Turkish Airlines que permitió que mi perro subiera al avión.
Presenté un reclamo (Número de reclamo: S1-34796574), y la respuesta fue: "Sí, cometimos un error; no volverá a suceder." Pero volvió a suceder:
Completé y presenté todos los documentos requeridos para mi perro.
El vuelo era el lunes, y Turkish Airlines requiere un certificado de salud con 48 horas de anticipación, sin el cual ni siquiera harán una reserva. Con las oficinas gubernamentales cerradas el sábado y el feriado del 30 de agosto, terminé pagando el certificado de salud dos veces.
Recibimos la aprobación del vuelo y pagamos más de 22,000 ₺.
Hicimos el check-in en clase ejecutiva cuatro horas antes del vuelo, pensando que finalmente todo estaba en orden.
Sin embargo, una persona que decía ser gerente dijo que no podíamos abordar porque habían aceptado demasiados perros en el vuelo. Insistió en que el error era nuestro y que mi perro tenía que ser colocado en carga, a pesar de que le expliqué que mi perro tiene ansiedad por separación y podría morir en carga.
Mi padre de 80 años, que tiene una condición cardíaca, comenzó a sentirse mal por el estrés. Después de discutir, finalmente se nos permitió abordar con mi perro, pero intentaron degradarme de clase ejecutiva a económica, lo cual rechacé. Un perro pequeño fue forzado a ser puesto en carga, y otro perro que no pudo volar por la misma razón tuvo que regresar al día siguiente. Durante todo el vuelo, la tripulación de cabina me acosó continuamente sobre mi perro.
No se dejen engañar por las mascotas sonrientes sentadas en clase ejecutiva en los anuncios; esta fue la peor experiencia de mi vida, y me quedé llorando. Turkish Airlines debería dejar de ofrecer servicios de viaje para mascotas por completo.
Código de reserva del vuelo: VM6LBM
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