Mentalup no permite iniciar sesión ni restablecer la contraseña

Desde mi teléfono no logro iniciar sesión en la aplicación Mentalup. El 3 de diciembre adquirí una suscripción anual mediante un pago y, desde hace aproximadamente dos días, la aplicación no me permite entrar. Tengo problemas con mi contraseña; a pesar de seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” y de escribir correctamente mi dirección de correo electrónico, no recibo ningún mensaje de restablecimiento. Intento acceder con el mismo correo con el que realicé el pago y no utilizo ninguna otra cuenta. Cada intento termina con el mismo error, lo que me impide aprovechar el servicio que he pagado. Solicito que revisen mi caso, restablezcan mi acceso y me permitan usar la suscripción anual que adquirí sin inconvenientes. Agradecería una solución rápida para poder continuar con mi aprendizaje.