Consulta sobre política de mascotas en Turkish Airlines: Solicito reembolso urgente

El 9 de septiembre a las 21:17, llamé al centro de atención de tarjeta elite de Turkish Airlines para preguntar sobre la disponibilidad de mascotas para el vuelo Estambul-Dubái del 18 de septiembre a las 06:45. Me confirmaron que había disponibilidad para mi mascota. Al reservar el boleto a través de la aplicación, pregunté si podía agregar una mascota a través de la app, como había informado al agente del centro de atención. El agente me aseguró que podía agregar la mascota llamándolos, y que no habría problema.

Inmediatamente después de recibir la confirmación de disponibilidad, compré mi boleto y llamé nuevamente al centro de atención a las 21:26. Esta vez, un nuevo agente me informó que no se aceptan perros en los vuelos a Dubái, ni siquiera en la carga. Le pedí que verificara esta información ya que la disponibilidad había sido confirmada minutos antes. Después de recibir una respuesta negativa, llamé nuevamente al centro de atención a las 21:38 para hablar con otro agente, quien creó un registro para mí y me pidió que llamara en 1-2 horas para la confirmación. Llamé de nuevo a las 22:33 y me dijeron que mi solicitud fue denegada porque ya había un gato en el vuelo. Verificamos otras fechas y no encontramos disponibilidad. Además, me informaron que no se aceptan mascotas en la carga en los vuelos a Dubái.

Fui engañada sobre la disponibilidad de mascotas, lo que me llevó a comprar un boleto, y no puedo obtener información consistente de Turkish Airlines. Transportar una mascota implica coordinar muchos documentos y es una carrera contra el tiempo. Durante todo este proceso, he sido engañada e incomodada por Turkish Airlines. Solicito urgentemente un reembolso completo e ininterrumpido de mi boleto.