Llamé a Turkish Airlines para informarles que viajaría con mi mascota y que usaría una jaula de plástico rígido para el proceso de check-in. El representante me dijo que podría abordar siempre que las dimensiones fueran adecuadas.
Cuando llegué al mostrador en el aeropuerto, el personal allí me dijo que la jaula de plástico rígido no estaba permitida y que necesitaba conseguir una jaula blanda en su lugar. Tuve que pagar ₺1,500 para comprar la jaula especificada.
¿Qué habría pasado si no hubiera tenido el dinero? No hicieron nada para abordar mi queja. Hicieron varias excusas para cerrar el asunto y me culparon. Además, a pesar de que la política de transporte de mascotas establece que las mascotas menores de 10 semanas pueden ser transportadas con la aprobación de un veterinario, y a pesar de tener la aprobación del veterinario, me hicieron esperar una hora.
Cancelaron mi boleto. Luego me dijeron que podría abordar si el veterinario cambiaba la fecha. El veterinario emitió y envió un nuevo informe, pero esta vez dijeron que necesitaba declarar que la mascota estaba apta para viajar. Esto también se arregló, ¡y me hicieron esperar media hora más!
Me quejo porque me obligaron a comprar una jaula y luego me sometieron a un trato tan desinformado y pobre por parte de su personal. Si es necesario, iré al Tribunal de Consumo y también mencionaré en el tribunal que no tomaron ninguna medida a pesar de reconocer la situación.
Llamé al centro de atención de THY antes de mi vuelo para informarles que viajaría con mi mascota en un transportín de plástico duro. El representante me dijo que mientras el transportín cumpliera con los requisitos de tamaño, estaría permitido en el vuelo. Sin embargo, cuando llegué al mostrador en...
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Escribo para expresar mi profunda insatisfacción y frustración con el servicio proporcionado por Turkish Airlines durante mi reciente viaje de Praga a Estambul el 23 de agosto. El nivel de incompetencia, desinformación y falta de profesionalismo mostrado por su personal fue nada menos que espantoso....
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