Mentalup cobra suscripción anual pero no activa el servicio pago

El 22 de febrero de 2026, a las 19:31, realicé un cargo de 399,99 ₺ a través de Google con mi tarjeta para adquirir el paquete familiar anual de la aplicación Mentalup. A pesar de que el importe fue debitado, nuestra suscripción no se activó y no podemos utilizar las funciones del paquete de pago. Me comuniqué con la empresa por correo electrónico para informar del problema, pero me respondieron que el pago no aparece en sus sistemas. Por tanto, la suscripción sigue inactiva y no se ha realizado ningún reembolso. El hecho de que, a pesar del cargo, la empresa no asuma la responsabilidad ni solucione mi situación me resulta muy molesto. Exijo que revisen urgentemente el pago en sus sistemas y, o bien activen nuestro paquete familiar anual, o bien devuelvan íntegramente los 399,99 ₺ a mi tarjeta sin demora.