Turkish Airlines: Cobro de Tarifas Adicionales sin Aviso
El 04.08.2023, compré un boleto para mi primo de 9 años para el vuelo Estambul-Bakú del 11.08.2023 por teléfono con Turkish Airlines. Inicialmente, el boleto costaba ₺4,100 en el móvil, pero me cobraron ₺5,300 porque era para un pasajero infantil. A pesar de que el pago fue procesado, me pidieron presentar mi tarjeta en las agencias y oficinas de ventas de THY porque la transacción fue clasificada como 'Riesgosa'. Estaba de vacaciones en un pequeño pueblo y me dijeron en la agencia local que solo las oficinas de ventas podían manejar este proceso. La oficina de ventas más cercana estaba a 100 km de distancia. El centro de llamadas me informó que la oficina de ventas cerraba a las 18:00. Me puse en camino y llegué a la oficina a las 17:00, solo para encontrarla cerrada. Sus teléfonos eran inalcanzables debido a una falla en la centralita. Tuve que regresar los 100 km. Temprano esta mañana, volví para completar el proceso. A pesar de no haber información previa, me cobraron ₺2,200 por equipaje y ₺1,600 por 'Transporte de Niños' durante el proceso de emisión del boleto. Después de entregar al niño al personal, la madre se fue del aeropuerto y no permitieron al niño abordar, siendo devuelto sin ninguna explicación. Se desperdició una cantidad significativa de dinero y tiempo. La pregunta es, ¿qué tan ético es cobrar una tarifa de 'Transporte de Niños' sin ninguna información previa, especialmente cuando el boleto ya era más caro para un pasajero infantil? Además, ¿por qué los agentes del centro de llamadas no proporcionan la información necesaria? Por último, ¿no es la falta de coordinación entre el centro de llamadas de THY y las oficinas de ventas de boletos muy amateur o muy poco profesional?
