Problemas en vuelo de clase business con Turkish Airlines

Tenía un boleto de clase business con Turkish Airlines para un vuelo el 10.06.2023 a las 23:00 desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto Adnan Menderes de Izmir para dos personas. Llegamos al aeropuerto 45 minutos antes de la hora de salida del vuelo. Fuimos al punto de entrega de equipaje de clase business, y la señora allí nos dijo que las puertas estaban cerradas y que no podían aceptar nuestro equipaje. Luego dijo que podríamos llevar nuestro equipaje con nosotros y llamó al avión para obtener aprobación, después de lo cual nos dirigió a la puerta. Cuando llegamos a la puerta de embarque, un caballero nos dijo que la puerta estaba cerrada y que nuestro boleto sería reemitido por el personal de Turkish Airlines para el próximo vuelo en una hora. Cuando nos acercamos al personal de mayor nivel, dijeron que tal arreglo no era posible. Transmitimos lo que nos había dicho el otro miembro del personal, pero nos ignoraron. Este comportamiento no fue apropiado para la compañía. Informé del problema al servicio de atención al cliente, pero no recibí ninguna solución y tuve que pasar toda la noche allí y comprar nuevos boletos.