Trato injusto del personal de Turkish Airlines en vuelo Estambul-Antalya

Turkish Airlines me trató injustamente. A pesar de llegar a la puerta de embarque a las 19:15 para el vuelo de las 19:40 de Estambul a Antalya el 25.10.2023, y haber hecho el check-in y dejado mi equipaje alrededor de las 18:30, el vuelo ya estaba cerrado. La hora de embarque estaba indicada como comenzando a las 19:10. No había personal en la puerta, la sala estaba vacía y la puerta completamente cerrada. Estaba en la puerta correcta. Esperé de 1 a 5 minutos y miré alrededor, luego un miembro del personal en la sala vino y me dijo que se habían ido hace 5-10 minutos cuando pregunté. Estaba sorprendido. No podía aceptarlo inmediatamente porque era la primera vez que experimentaba algo así; todavía había tiempo, pero todos ya se habían ido. Luego fui a la oficina de Turkish Airlines, pensando que contactarían inmediatamente con el personal en el avión o abrirían la puerta. En cambio, me dirigieron a otra oficina arriba para comprar otro boleto, perdiendo tiempo aunque no había nadie en la fila. Para cuando llegué a la oficina de ventas de boletos de Turkish Airlines, eran las 19:40. Cuando expliqué la situación con sorpresa, el personal fríamente dijo que el vuelo estaba cerrado y que no podían hacer nada. Les mostré la hora y mi boleto, explicando que ahora eran las 19:40, pero continuaron repitiendo lo mismo sin ninguna empatía. Cuando les mostré la prueba, dijeron: 'El vuelo cerró hace 50 minutos, así que el próximo vuelo disponible es en una hora por ₺1246.99,' y comenzaron a venderme un nuevo boleto. El precio del boleto anterior era ₺1500. ¿Cómo tiene sentido eso? Cuando pregunté si el vuelo cerró a las 18:50 para una salida a las 19:40, no pudieron dar una respuesta clara e insistieron en que no era su culpa. Mi boleto de ₺1500 se desperdició, y me vendieron un nuevo boleto en lugar de reembolsar el anterior. Este no fue mi primer vuelo; en todos los aeropuertos (incluso en diferentes países), si alguien llega tarde, lo llaman primero y la puerta permanece abierta hasta el último minuto, con el personal esperando hasta el final. Incluso los autobuses interurbanos no se van sin un pasajero. Ese día, el personal de Turkish Airlines fue terrible. El servicio fue horrible. Generalmente, siempre elogio a Turkish Airlines ante todos. Esta no fue mi primera vez volando con Turkish Airlines, pero esta vez el personal fue indiferente y terrible, y estaba sorprendido. Si es posible, quiero que me devuelvan mi dinero. ₺1500.