Problemas con cancelaciones y reembolsos de vuelos de Turkish Airlines
Experimentamos el terremoto del 6 de febrero en nuestra casa en Hatay. Perdimos y enterramos a nuestros seres queridos. No pudimos entrar a nuestra casa y no encontramos un lugar para quedarnos. Nuestro coche quedó atrapado en los escombros y quedó completamente inutilizable. Estábamos tratando de alejarnos de la zona del terremoto. El 20 de febrero compré un billete de Turkish Airlines a Estambul y me notificaron por mensaje que mi vuelo fue cancelado. Llamé al servicio de atención al cliente el mismo día y me informaron que podían mantener mi billete abierto, permitiéndome obtener un reembolso dentro de un año o volar a Estambul desde aeropuertos regionales dentro de dos años. El 12 de marzo compré un billete de regreso de Estambul a Hatay. Dos días antes del vuelo, me informaron que este vuelo también fue cancelado. Cuando hablé con el servicio de atención al cliente, dijeron que mis billetes también se mantenían abiertos bajo las mismas condiciones. Ayer, cuando llamé al servicio de atención al cliente para reprogramar mis billetes, me dijeron que solo podían emitir un reembolso y no podían reprogramar los billetes. Compramos billetes con nuestro presupuesto limitado después del terremoto, y ahora que los precios de los billetes han aumentado, su intento de reembolsarnos no es adecuado para una empresa tan grande. Nos hizo sentir muy tristes. Creamos un nuevo registro y solicitamos una revisión de los registros. Expresamos la urgencia de la situación, pero no ha habido respuesta y consistentemente se niegan a proporcionar un cronograma. Es irrazonable que una empresa tan grande cree problemas con billetes arreglados en circunstancias tan difíciles desde la zona del terremoto. #turkishairlines #THY @THY @turkishairlines
