Turkish Airlines - Problema con la Activación de Boleto Promocional

Compré un boleto de vuelo promocional de Turkish Airlines para mi familia, de Adana a Estambul. Más tarde, mi cónyuge no pudo viajar por algunas razones. Llamé al servicio al cliente y solicité que retuvieran el boleto. El representante de servicio al cliente me aseguró que el boleto estaba retenido. Cuando mi familia quiso viajar de nuevo, contacté a Turkish Airlines para reactivar el boleto. Entonces descubrí que el boleto había sido cancelado porque era un boleto promocional. Revisaron las grabaciones de las llamadas y reconocieron que el representante de servicio al cliente cometió un error y me dieron la razón. Sin embargo, a pesar de intentar tres veces reactivar el boleto, no pude usarlo. Ahora, me dicen que el boleto debe ser usado antes del 12 de mayo. Yo digo que ya no quiero usar este boleto. Quiero un reembolso por la cantidad que pagué por estos boletos, menos cualquier deducción aplicable, porque he estado lidiando con este problema durante un año. Ya es suficiente.