Problema con boleto de Turkish Airlines después del terremoto

Soy una sobreviviente del terremoto que vive en la región afectada. Antes del terremoto, había comprado boletos, los cuales tuve que posponer porque viajar era imposible. Cuando pospuse los boletos, el servicio al cliente me informó que podría cambiarlos gratis hasta el 30 de septiembre. Ahora, cuando quiero usar los boletos, dicen que no se pueden usar y no saben por qué. El undécimo representante de servicio al cliente con el que hablé me dijo que mis boletos no fueron pospuestos y que fui marcada como no-show. Nunca he experimentado algo así; ninguno de los representantes de servicio al cliente tenía información y me están haciendo pagar por su error. Me dijeron que dejar comentarios era mi única opción, pero necesito comprar un boleto con urgencia para dentro de 2 días, y dijeron que responderían en 7 días. ¿Quién resolverá mi problema? Es impactante que Turkish Airlines esté dañando su fiabilidad de esta manera.