Problema con boleto no usado de Turkish Airlines

Compré boletos para mi familia a través de la aplicación de Turkish Airlines para un vuelo de Malatya a Estambul programado dos días después del terremoto del 6 de febrero. El vuelo fue cancelado por supuestas razones operativas y los boletos fueron puestos en espera. Mientras las personas que pagaron por sus viajes esa semana no pudieron viajar, hubo caos con pasajeros gratuitos siendo transportados. Eso es un tema aparte. Si les contara lo que mi familia pasó durante ese tiempo, se sentarían a llorar. En fin, los boletos fueron puestos en espera, pero resulta que hay una fecha de vencimiento para tales boletos. Justo ahora, cuando contacté al servicio al cliente para usar estos boletos en espera, me informaron que no podía reservarlos porque me pasé de la fecha de vencimiento por 10 días. Ya han causado suficientes problemas para mi familia afectada por el terremoto; al poner una fecha de vencimiento en boletos que se suponía debían mantenerse indefinidamente, han creado otro problema. ¿Son conscientes de que esto no es un problema insoluble? Pueden emitir los boletos que ya fueron pagados para sus dos pasajeros afectados por el terremoto. Esto no es imposible. Por favor, hagan las cosas más fáciles, no más difíciles.