Problema con la Reserva de Vuelo de Turkish Airlines y Cargos Adicionales
El 6 de octubre de 2023, llamamos al servicio de atención al cliente de THY para reservar un vuelo de ida y vuelta de Estambul a Serbia para dos personas. Durante la llamada, el representante inexplicablemente nos colgó. Decidimos entonces reservar nuestros boletos directamente desde el sitio web de THY. Al hacer la reserva, no vimos ninguna mención de la necesidad de un pasaporte; nos registramos usando nuestra identificación turca. Después de reservar, llamamos al servicio de atención al cliente para confirmar y nos dijeron que se requería información del pasaporte. Nos informaron que tendríamos que pagar un adicional de ₺4,000 por persona o perder el costo total del boleto de más de ₺11,000. Para evitar perder nuestro dinero, pagamos los ₺4,000 adicionales por persona, haciendo que el costo total por boleto fuera de ₺9,000 en lugar de los ₺5,500 originales. Esto se siente como si nos hubieran obligado a pagar extra. Estamos extremadamente insatisfechos con la forma en que THY manejó esta situación. No solo el representante de atención al cliente nos colgó inicialmente, sino que tampoco encontramos ningún requisito de pasaporte en el sitio web al hacer la reserva. Exigimos un reembolso del monto adicional que pagamos.
