Problema con la Reserva de Vuelo de Turkish Airlines y Cobro Injusto de Tarifas
El 24.11.2023, compré boletos de avión para mi hermano (ciudadano turco) y para mí (ciudadano alemán) desde Izmir a Toronto para el vuelo de 12:00 - 18:35 en el sitio web oficial de THY (total ₺74,253.66). Para asegurarme de que todo estuviera correcto, llamé al centro de atención al cliente y fui conectado con la Sra. B****, una representante de vuelos internacionales. Me informaron que podríamos no ser permitidos abordar el vuelo porque no pudimos ingresar nuestra información de pasaporte. Expliqué que el sistema de THY solo tenía un campo para que los ciudadanos turcos ingresaran su información. Nos dieron dos opciones: cancelar los boletos por ₺24,000 o pagar una multa de ₺14,800 por persona para abrir el archivo e ingresar los detalles del pasaporte. Nos vimos obligados a pagar la multa para proceder. Como alguien que viaja frecuentemente al extranjero, es la primera vez que encuentro un problema así, especialmente de una aerolínea líder. Es decepcionante que en lugar de disculparse y corregir el error del sistema, recolecten dinero de esta manera. Esto empaña la reputación de la compañía, y podríamos empezar a evitarla. Estamos pagando multas debido a la falla de su sistema, lo cual es muy desafortunado.
