Quería reservar un vuelo a Turquía con Turkish Airlines (THY), ya que viajaré con mi perro. Como vivo en el extranjero, pedí a un amigo que contactara al centro de llamadas de THY en mi nombre. El centro de llamadas de THY tuvo un problema de sistema durante el proceso de transporte de mascotas. Para evitar inconvenientes, nos aconsejaron seleccionar primero un boleto y luego contactar al centro de llamadas para confirmar la disponibilidad de transporte de mascotas antes de comprar el boleto y registrar la mascota. Como resultado, elegí un boleto y, sin contactar al centro de llamadas, intenté hacer una reserva de mascota en el sitio web de THY como prueba, pero el sistema devolvió un error. Luego contacté al centro de llamadas de THY para preguntar sobre la disponibilidad de mascotas, y el representante nos informó que estaba disponible. Compré el boleto durante la conversación telefónica porque confié en la información. Sin embargo, como no pude registrar la mascota en el sitio web debido a un error, contactamos nuevamente al centro de llamadas. Esta vez, el representante del centro de llamadas nos informó que no había disponibilidad y que la información proporcionada anteriormente era incorrecta. Cuando pedimos cancelar el boleto, dijeron que tendríamos que pagar una tarifa de cancelación. Explicamos que esto era irrazonable porque el representante anterior nos había dado esta información, lo que nos llevó a comprar el boleto de inmediato, causándonos este inconveniente, pero no se ofreció ninguna solución. Pagamos la tarifa de cancelación y preguntamos al mismo representante sobre la disponibilidad de otro vuelo. El representante nos dio información falsa y dijo que no había disponibilidad. Pudimos hacer una reserva de mascota y comprar un boleto para el mismo vuelo que THY había dicho previamente que no estaba disponible. También confirmamos la disponibilidad con el centro de llamadas. En resumen, el centro de llamadas de THY proporcionó información incorrecta en dos de tres conversaciones, causando inconvenientes y obligándonos a pagar una tarifa de cancelación. A pesar de esto, las respuestas a mis comentarios continúan afirmando que la información proporcionada por los dos representantes del centro de llamadas estaba sujeta a cambios y que no tenían la culpa. Espero que respalden su afirmación proporcionando registros de las reservas de mascotas hechas antes, durante y después de las conversaciones telefónicas relevantes para estos vuelos, para asegurar la exactitud de la información proporcionada. De lo contrario, espero que reembolsen la tarifa de cancelación injusta.
Contacté al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines para hacer una reserva para mi mascota en la sección de carga para mi vuelo de Adana a Estambul. Antes de comprar mi boleto, quería verificar si había espacio disponible para mi perro en la sección de carga. La señora del servicio de at...
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Llamé al centro de atención de THY antes de mi vuelo para informarles que viajaría con mi mascota en un transportín de plástico duro. El representante me dijo que mientras el transportín cumpliera con los requisitos de tamaño, estaría permitido en el vuelo. Sin embargo, cuando llegué al mostrador en...
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