Información Incorrecta de Turkish Airlines sobre Viajar con Mascota

Llamé al centro de atención de THY antes de mi vuelo para informarles que viajaría con mi mascota en un transportín de plástico duro. El representante me dijo que mientras el transportín cumpliera con los requisitos de tamaño, estaría permitido en el vuelo. Sin embargo, cuando llegué al mostrador en el aeropuerto, el personal me informó que los transportines de plástico duro no estaban permitidos y que necesitaba uno blando en su lugar. Tuve que comprar el transportín especificado por ₺1,500. ¿Qué habría hecho si no tuviera el dinero? Presenté una queja y revisaron las grabaciones de la llamada, confirmando que me dieron información incorrecta y que advertirían al personal. Sin embargo, no hicieron nada para abordar la inconveniencia que experimenté. Pusieron varias excusas para cerrar el caso y me culparon de la situación. Si es necesario, llevaré este asunto al Tribunal del Consumidor y también mencionaré en el tribunal que no tomaron ninguna acción a pesar de reconocer el problema.