Llamé al centro de atención de THY antes de mi vuelo para informarles que viajaría con mi mascota en un transportín de plástico duro. El representante me dijo que mientras el transportín cumpliera con los requisitos de tamaño, estaría permitido en el vuelo. Sin embargo, cuando llegué al mostrador en el aeropuerto, el personal me informó que los transportines de plástico duro no estaban permitidos y que necesitaba uno blando en su lugar. Tuve que comprar el transportín especificado por ₺1,500. ¿Qué habría hecho si no tuviera el dinero? Presenté una queja y revisaron las grabaciones de la llamada, confirmando que me dieron información incorrecta y que advertirían al personal. Sin embargo, no hicieron nada para abordar la inconveniencia que experimenté. Pusieron varias excusas para cerrar el caso y me culparon de la situación. Si es necesario, llevaré este asunto al Tribunal del Consumidor y también mencionaré en el tribunal que no tomaron ninguna acción a pesar de reconocer el problema.
Llamé a Turkish Airlines para informarles que viajaría con mi mascota y que usaría una jaula de plástico rígido para el proceso de check-in. El representante me dijo que podría abordar siempre que las dimensiones fueran adecuadas. Cuando llegué al mostrador en el aeropuerto, el personal allí me d...
Compré un boleto de THY a través de la agencia Etstur y llamé al representante de atención al cliente para viajar con mi mascota en la cabina. Me dijeron que no podía hacer una reserva sin conocer las dimensiones del transportín de la mascota, por lo que no se tomó ninguna acción. Dos días antes del...
THY me causó una gran inconveniencia al no permitir que una de mis mascotas abordara el avión, obligándome a pagar ₺1500 adicionales para el siguiente vuelo. Tenía 5 gatos en total: 4 gatitos y su madre. La madre tenía microchip y había obtenido un certificado de aprobación veterinaria para los gati...
Quería reservar un vuelo a Turquía con Turkish Airlines (THY), ya que viajaré con mi perro. Como vivo en el extranjero, pedí a un amigo que contactara al centro de llamadas de THY en mi nombre. El centro de llamadas de THY tuvo un problema de sistema durante el proceso de transporte de mascotas. Par...
Turkish Airlines no permitió que mi gato, que estaba en una caja, viajara en la cabina a pesar de que ya había comprado un boleto para él. Dijeron que el transportín debía ser una bolsa blanda, no una caja dura. Sin embargo, no me informaron de este requisito cuando compré el boleto para mi gato. Me...
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