Turkish Airlines y AnadoluJet: Problemas con el Cambio de Aerolínea

Turkish Airlines y AnadoluJet se separaron sin informar a sus pasajeros, causando una gran molestia para nosotros. Presentaron el cambio en nuestro vuelo como un simple ajuste de horario, pero resulta que la aerolínea había cambiado y no nos notificaron. Me afecta particularmente porque mi boleto, comprado bajo Turkish Airlines con AnadoluJet, incluía un servicio de transporte de mascotas. Sin embargo, con la transición a AnadoluJet, mi servicio de mascotas fue cancelado. Cuando llamo a AnadoluJet, me dirigen a Turkish Airlines, y Turkish Airlines afirma que no pueden agregar el transporte de mascotas a mi vuelo porque su sistema no procesa vuelos de AnadoluJet. He llenado dos formularios de solicitud de reembolso por separado, pero ni cancelan mi boleto ni me devuelven mi dinero sin deducciones, impidiéndome comprar un nuevo boleto con servicio de transporte de mascotas. Estoy perdida. No puedo agregar a mi gato al vuelo, ni puedo recuperar mi dinero. No había información sobre tal separación al vender el boleto. No puedo creer lo poco profesionalmente que manejaron esta separación de la compañía.