Hice una reserva con el centro de servicio al cliente de THY con la información de que volaría con la mascota (perro) de mi hermano. Proporcioné esta información tres veces y me dijeron que podría volar con la autorización que mi hermano me daría. Esto fue confirmado por diferentes representantes de servicio al cliente. Sin embargo, cinco días antes de mi vuelo, cuando llamé para preguntar qué debía escribirse en la autorización, me dijeron que tal vuelo no era posible.
Compré el boleto de avión y hice una reserva de hotel. Y por casualidad, cuando llamé, me encontré con esta sorpresa. Hablé con seis personas diferentes, tres de las cuales me dieron información incorrecta, y realicé preparativos financieros y emocionales basándome en esta información. Espero una respuesta y compensación por parte de la compañía respecto a este asunto. Creo que debería haber una consecuencia por proporcionar información incorrecta y por actuar yo basándome en esta información después de consultar con sus oficiales.
Quería reservar un vuelo a Turquía con Turkish Airlines (THY), ya que viajaré con mi perro. Como vivo en el extranjero, pedí a un amigo que contactara al centro de llamadas de THY en mi nombre. El centro de llamadas de THY tuvo un problema de sistema durante el proceso de transporte de mascotas. Par...
Compré un boleto de THY a través de la agencia Etstur y llamé al representante de atención al cliente para viajar con mi mascota en la cabina. Me dijeron que no podía hacer una reserva sin conocer las dimensiones del transportín de la mascota, por lo que no se tomó ninguna acción. Dos días antes del...
A pesar de haber hecho una reserva con THY, han pasado días y aún no me han enviado un correo electrónico para aprobar a mi mascota. He escrito a sus canales de retroalimentación, pero no han proporcionado ninguna solución. Solo envían un mensaje diciendo que el problema no se puede resolver a travé...
Reservé mi boleto con meses de antelación para mi vuelo del 14 de abril e hice una reserva para mi gato. Más tarde, debido a la separación de Ajet y THY, mi vuelo fue reprogramado por Ajet. No me informaron que la reserva de mascotas se cancelaría con el cambio de horario. Me enteré por casualidad e...
THY me causó una gran inconveniencia al no permitir que una de mis mascotas abordara el avión, obligándome a pagar ₺1500 adicionales para el siguiente vuelo. Tenía 5 gatos en total: 4 gatitos y su madre. La madre tenía microchip y había obtenido un certificado de aprobación veterinaria para los gati...
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