Turkish Airlines No Me Reembolsó el Boleto

No pude obtener un reembolso. Compré boletos con Turkish Airlines para un viaje de Izmir a Estambul y luego de Estambul a Abu Dhabi con dos pasajeros y dos perros. Antes de comprar los boletos, verifiqué la disponibilidad de mascotas para mis vuelos deseados con el servicio al cliente y me informaron que habría un descuento a través de la aplicación. Comencé a hacer las reservas necesarias a través de la aplicación. Añadí a mi primer perro a mi vuelo sin problemas. Cuando intenté añadir a mi segundo perro, encontré un problema. Antes de llegar a la sección de pago, llamé al servicio al cliente de Turkish Airlines y expliqué el problema que tenía al añadir a mi segundo perro. El representante me dijo que podía añadir al perro a través de la sección de servicios adicionales después de comprar los boletos. Completé el pago pero no pude añadir a los perros en ninguno de los vuelos a través de la sección de servicios adicionales. Llamé al servicio al cliente nuevamente y expliqué la situación. Me informaron que ya no había disponibilidad en el vuelo que tenía disponibilidad hace un minuto. Como tenía que volar con mis perros, solicité un reembolso, pero no fue aceptado. Me aconsejaron crear una retroalimentación para la queja. El representante de Turkish Airlines declaró que el representante anterior había dado información incorrecta y que si no podía añadir a los perros en ese momento a través de la aplicación, no podría añadirlos más tarde tampoco. Creé un formulario de retroalimentación para la queja y el reembolso y envié toda la información varias veces. Dijeron que revisarían los registros de llamadas y las fechas de las conversaciones y se pondrían en contacto conmigo. En su respuesta, confirmaron que me habían informado que podía añadir mascotas después de comprar los boletos y que harían las advertencias necesarias. No recibí una respuesta sobre el reembolso y creé una retroalimentación nuevamente. Llamé varias veces y esta vez dijeron que no podían reembolsar porque había buscado el vuelo Izmir-Estambul. Creé una retroalimentación nuevamente y recibí información general. No se especificó que necesitaba comprar un boleto especial para este vuelo y luego añadir a las mascotas a través de los servicios adicionales. Confié en la información que recibí del representante del servicio al cliente, compré todos mis boletos y completé mi pago, pensando que podría añadir a los perros a través de los servicios adicionales. Si aceptan que se dio información incorrecta, deben asumir la responsabilidad de los problemas subsiguientes. Necesitan resolver el problema causado por ellos y reembolsar los boletos.