Turkish Airlines: Información Incorrecta sobre Reserva de Mascota
Contacté al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines para hacer una reserva para mi mascota en la sección de carga para mi vuelo de Adana a Estambul. Antes de comprar mi boleto, quería verificar si había espacio disponible para mi perro en la sección de carga. La señora del servicio de atención al cliente me informó que no podía verificar la disponibilidad para mi perro sin que primero comprara mi boleto. Cuando pregunté qué pasaría si no hubiera espacio para mi perro después de comprar mi boleto, me aseguró que no habría problema con la sección de carga y que, si lo hubiera, tendría que pagar para cambiar mi boleto. Confiando en su declaración de que era un requisito, compré mi boleto por teléfono sin verificar la disponibilidad y luego hice la reserva para mi perro basándome en su información. También compré mi boleto de regreso sin verificar el espacio para mascotas porque ella me había dicho que no se podía verificar sin un boleto. Después de comprar mi boleto de regreso, llamé nuevamente al servicio de atención al cliente para hacer la reserva de la mascota. Otra señora hizo la reserva, pero el correo electrónico que recibí indicaba que la reserva no se podía completar. Cuando llamé nuevamente al servicio de atención al cliente, el caballero con el que hablé me dijo que me habían dado información incorrecta. Me explicó que podían verificar la disponibilidad de espacio para mascotas incluso sin un boleto de pasajero, permitiéndome comprar mi boleto basado en la disponibilidad para mi mascota. Como resultado de la información incorrecta proporcionada por la primera señora del servicio de atención al cliente, no pude hacer la reserva para mi perro y tuve que pagar extra para cambiar mi boleto de pasajero.
