El 16 de agosto de 2023, volé con Turkish Airlines (THY) desde Ankara a Estambul y luego a Dushanbe. Al llegar a Dushanbe y recoger mi equipaje, noté que mi maleta estaba rota. Inmediatamente visité el sitio web de THY para averiguar qué debía hacer y leí la siguiente declaración: 'Si nota daños en su equipaje o artículos faltantes después de salir del aeropuerto, debe presentar una solicitud por escrito con los documentos especificados a través de la página de informe y seguimiento de irregularidades de equipaje en nuestro sitio web dentro de los 7 días. Las solicitudes que excedan este período no serán consideradas debido a acuerdos internacionales.' Subí los documentos necesarios en el sitio web y presenté mi solicitud en línea el día de mi llegada con el número de solicitud 2023180043. Sin embargo, mi reclamación fue denegada porque no presenté un informe en el aeropuerto. ¿Qué lógica tiene esto? Si esta información no hubiera estado en su sitio web, habría regresado a la oficina de THY en el aeropuerto de Dushanbe para presentar un informe. Estoy decepcionado con THY, ha destrozado mi confianza. Sin embargo, estoy seguro de que si fuera un cliente extranjero, la situación habría sido muy diferente. Les deseo felicidad con sus valiosos clientes extranjeros.
Después de completar mi vuelo de THY desde Argelia a Estambul el 30.08.2023, noté que mi equipaje estaba roto cuando lo recogí y fui a la oficina de THY. El personal del mostrador me informó que no tenían el mismo tipo de equipaje y que si llenaba un formulario y aplicaba en línea, me entregarían...
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