Después de completar mi vuelo de THY desde Argelia a Estambul el 30.08.2023, noté que mi equipaje estaba roto cuando lo recogí y fui a la oficina de THY.
El personal del mostrador me informó que no tenían el mismo tipo de equipaje y que si llenaba un formulario y aplicaba en línea, me entregarían el equipaje en mi casa. ISTTK18404 - Número de archivo: 2023197468
Creyendo que una compañía tan grande como THY podría tener este tipo de procedimiento, agradecí al personal y salí de la oficina.
Llené toda la información en el formulario completamente y envié mi solicitud. Dos semanas después, recibí un correo electrónico despectivo. Cuando respondí a esto, me preguntaron cuál era mi solicitud y ofrecieron pagar por el equipaje roto, pidiendo mi reclamo. Les informé que estaba solicitando el precio de mercado para una maleta estándar.
A pesar de que han pasado dos meses desde estos diálogos, el último correo electrónico que recibí me pedía llevar la maleta a un taller de reparaciones, enviarles la factura después de la reparación, y si no podía ser reparada, obtener una carta de una empresa autorizada de reparación de equipajes que indicara que no podía ser reparada y compartirla con ellos nuevamente.
Ahora, mi pregunta es esta: soy yo quien sufrió el daño gracias a mi boleto de THY, por el cual pagué mucho dinero en comparación con compañías estándar, y THY es quien rompió mi equipaje.
En lugar de cuidar a sus clientes, THY está dirigiendo a sus clientes, causando pérdida de tiempo y financiera.
¿Es mi culpa por elegir THY en esta situación?
¿Soy yo quien debería estar haciendo el esfuerzo para resolver esta situación ridícula lo antes posible?
Creyendo que una compañía como THY, que aboga por el profesionalismo corporativo y emplea a miles de personas, encontrará una solución rápida, estoy renovando mi solicitud.
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