Turkish Airlines: Equipaje Dañado en Vuelo de Dublín a Estambul

Hola, el 30/01/2024, tuve un vuelo con THY desde Dublín a Estambul. Después de desembarcar del avión y aún dentro del aeropuerto, me di cuenta de que mi equipaje estaba roto cuando lo recuperé. Cuando pedí ayuda al personal sobre qué hacer, me entregaron un papel y me dijeron que también podía solicitar una compensación por daños en línea, con los pasos descritos en el papel. Incluso mencionaron que la situación podría verificarse a través de las grabaciones de las cámaras del aeropuerto de la noche del 30/01/2024 al 31/01/2024. Según las instrucciones del personal, presenté una solicitud en línea con todos los documentos requeridos. Sin embargo, hoy recibí una respuesta de THY diciendo que no se compensaría mi daño porque no informé del problema a la sección de daños de equipaje del aeropuerto y no se presentó ningún informe allí. Si este era el caso, ¿por qué el personal me dio un papel y me dijo que la solicitud en línea era la misma? ¿O por qué THY respondió de esta manera para evitar compensar el daño? En última instancia, mi equipaje ahora es inutilizable. Estoy quejándome de esta situación y exijo una compensación por mi daño de parte de THY.