Retraso y pérdida de equipaje en vuelo SunExpress Dusseldorf-Adana 20/07/2024
El 20 de julio de 2024, tuve problemas significativos con mi vuelo de SunExpress desde Dusseldorf a Adana (PNR: AMNA5G). Llegué al aeropuerto de Dusseldorf a las 17:00, completé el check-in y registré mi equipaje. Después del check-in, me informaron que el vuelo saldría desde Munster en su lugar. Nos indicaron que recuperáramos nuestro equipaje y viajáramos a Munster en autobús, lo que causó un retraso.
Mi equipaje se perdió y solo se encontró después de 40 minutos. Perdí el autobús a Munster y, después de múltiples solicitudes, finalmente me enviaron en taxi. Debido al problema con el equipaje, el cambio de aeropuerto y el tiempo perdido, no pude presentar productos por valor de €734.17 de las compras libres de impuestos.
Al llegar a Munster, me informaron que el vuelo se reprogramó para las 22:50. Hicimos fila para el check-in y abordamos a las 23:15. Luego nos dejaron en el avión sin aire acondicionado hasta la 01:20 del 21 de julio. Nos indicaron que desembarcáramos y recogiéramos nuestro equipaje a las 02:34, pero no se proporcionó información hasta las 04:00. El personal del aeropuerto nos informó más tarde que podíamos tomar un taxi de regreso a Dusseldorf y facturar el costo a SunExpress, pero tuvimos dificultades para encontrar asistencia adecuada.
A pesar de múltiples llamadas al servicio al cliente sin respuesta hasta las 08:00, finalmente nos dieron una almohada y una manta y nos dijeron que durmiéramos en el suelo. A las 16:00, nos dijeron que el vuelo saldría a las 21:00, pero luego se retrasó hasta las 06:00 del 22 de julio. Después de soportar retrasos excesivos y estrés, solicitamos alojamiento, con aquellos que tenían hogares enviados de regreso y las familias con niños recibieron habitaciones de hotel. Finalmente, a las 19:00, también se nos proporcionó alojamiento en un hotel.
El 22 de julio, regresamos al aeropuerto a las 06:00, registramos nuestro equipaje a las 04:30 y comenzamos a abordar a las 06:45. El vuelo finalmente despegó a las 07:30. El estrés por los retrasos, la indiferencia del personal y tener que dormir en el suelo es inaceptable. Solicito compensación por las molestias, reembolso de mi billete de avión, reembolso de la factura de las compras libres de impuestos y compensación por el día de trabajo perdido el lunes. Si no se resuelve, consideraré tomar acciones legales.
