El 03.08.2024, después de que el avión aterrizó del Aeropuerto de Elazig al Aeropuerto Internacional de Dusseldorf a las 15.40 hora de Turquía, nos informaron que nuestro equipaje no fue cargado. En el aeropuerto de Dusseldorf, nos dieron un papel A4, tomaron nuestra información personal y nos dijeron que el equipaje llegaría 2 días después. Nunca nos informaron sobre el estado del equipaje ni ninguna otra información. El formulario que llenamos no era oficial. Solo nos dijeron que 156 personas más compartían el mismo destino. Cuando llamamos a los servicios generales de atención al cliente de Sunexpress, dijeron que no estaban al tanto de tal problema y que no tenían información al respecto. Cuando llamamos al número general del aeropuerto de Elazig, el caballero que respondió al teléfono primero declaró que el equipaje no fue llevado en el avión debido al calor, luego por razones operativas. Afirmó que el equipaje fue enviado inmediatamente al siguiente avión, que primero sería transferido a Estambul, luego, con la corrección de la señora que hablaba junto a él, fue transferido a Izmir y que podría ser recogido en el punto de control de Dusseldorf al día siguiente. Exigimos las defensas escritas necesarias del personal de la aerolínea y del aeropuerto correspondiente. Exigimos que las partes responsables compensen el daño causado por la falta de llegada a tiempo de documentos importantes en el equipaje.
El 3 de agosto de 2024, durante mi vuelo desde el Aeropuerto de Elazig al Aeropuerto Internacional de Düsseldorf programado para las 15:40 hora de Turquía, nos informaron después de aterrizar que nuestro equipaje no había sido cargado en el avión. En el Aeropuerto de Düsseldorf, nos dieron un papel ...
El 22 de junio de 2024, estaba en un vuelo de Sunexpress de Düsseldorf a Izmir a las 15:05, y nos mantuvieron en el avión durante 3 horas. El vuelo partió sin nuestro equipaje y llegamos a Izmir sin él. Aparte de algunas disculpas de la tripulación de cabina, la aerolínea no hizo más comunicación so...
El 25 de julio de 2024, mi vuelo de Dusseldorf a Ankara con SunExpress se retrasó debido a un aterrizaje de emergencia y fue reprogramado para el 27 de julio de 2024, vía Colonia. Al llegar al Aeropuerto de Esenboga en Ankara, descubrí que mi equipaje, junto con el de otros 10 pasajeros, estaba perd...
El 14 de agosto de 2024, estuve en el vuelo XQ0715 de Sunexpress de Múnich a Ankara. Primero, nos embarcaron tarde y luego nos mantuvieron esperando en el avión, resultando en un retraso total de 2 horas y 45 minutos antes del despegue. Cuando finalmente llegamos a Ankara, nos sorprendió descubrir q...
Estoy escribiendo para presentar una queja formal contra SunExpress Airlines por la irresolución de una solicitud de reembolso relacionada con el retraso de mi equipaje. El 16/08/2023, tuve la desafortunada experiencia de viajar con SunExpress Airlines en el vuelo LH9576 desde Múnich, Alemania, a Es...
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