Vuelo SunExpress XQ 714 retrasado 12 horas y sin equipaje
El 23 de julio de 2024, debía volar desde el Aeropuerto de Ankara-Esenboga a Múnich en el vuelo XQ 714 de SunExpress (PNR no: WT863L) a las 08:00 AM, pero el vuelo se retrasó y finalmente partimos a las 20:00 PM, aterrizando en Múnich a las 23:30 PM. A pesar de este largo retraso, no presentamos ninguna queja, ya que solo queríamos llegar a Múnich. Sin embargo, al llegar, ningún pasajero pudo recibir su equipaje. Nos informaron sobre la situación solo después de una hora, gracias a los esfuerzos de otro pasajero.
Cuando fuimos a recoger nuestro equipaje, el personal del aeropuerto se negó a entregarlo. Aunque vi mi equipaje, no pude recuperarlo a pesar de mis esfuerzos. No había nadie en la oficina de equipajes perdidos para ayudarnos, y ninguna autoridad nos asistió en absoluto. Creamos un registro para nuestro equipaje a través del sistema AHS, que indica que nuestras maletas están en proceso de entrega. Sin embargo, el servicio al cliente no puede explicar dónde exactamente está el cargamento. Por favor, entreguen nuestro equipaje de inmediato. Estoy ansiosa por recuperar mis maletas, ya que contienen artículos de gran importancia para mí, incluyendo medicación que necesito para mi salud.
