SunExpress XQ714 Retraso y Equipaje Perdido
El 23 de julio de 2024, teníamos reservado el vuelo XQ714 de SunExpress de Ankara a Múnich, programado para salir a las 08:00 AM y llegar a las 10:10 AM. Después de pasar toda la noche preparándonos y sin dormir, llegamos al aeropuerto solo para enterarnos de que nuestro vuelo de las 8 AM se había reprogramado para las 17:45 PM, y luego se retrasó hasta las 19:00 PM. Mientras estábamos en el avión, nos informaron que nos retrasaríamos aún más porque estaban descargando el equipaje de los pasajeros que no se presentaron. Finalmente despegamos alrededor de las 20:05 PM.
El problema principal comenzó después de aterrizar, donde esperamos 1.5 horas solo para que un miembro del personal del aeropuerto nos dijera que nuestro equipaje se había quedado en Ankara. No nos dieron ningún documento, y nadie pudo decirnos cuándo o dónde se entregaría nuestro equipaje. Mi hijo, que está luchando contra el cáncer, tiene medicamentos esenciales en una de las maletas perdidas, y ambas bolsas aún no han sido localizadas. Nadie responde a los teléfonos proporcionados, nadie responde en WhatsApp, y el servicio al cliente es inalcanzable. El sistema solo nos dirige a intentar nuevamente con el mismo enlace inútil.
