Garantía Negada para Roborock S7 Robot Aspirador por Condiciones Débiles
Compré un Roborock S7 Sonic Mopping Smart Robot Vacuum en hepsiburada.com (vendedor: Hepsiburada) el 14 de noviembre de 2022. Se averió solo 9 meses después, para mi desilusión. La parte de silicona de la cubierta del cepillo principal se había desprendido, causando daños al cepillo principal. La aspiradora no envió ninguna señal a la aplicación durante esta deformación. Debido a que el producto tenía una garantía de 24 meses, solicité una reparación a través de hepsiburada.com de inmediato. Sin embargo, después de que se completó la reparación, recibí un correo electrónico que afirmaba incorrectamente que "hepsiburada.com rechazó la tarifa determinada por el servicio autorizado para la reparación del producto." Me devolvieron el producto sin información sobre el proceso de reparación o los costos. Cuando el producto me fue devuelto por Himi Technology Service, descubrí un papel dentro de la caja que indicaba una tarifa de reparación, afirmando que mi producto estaba "fuera de garantía" y culpando al "desgaste causado por el usuario" por los problemas. Exigieron una tarifa de reparación colosal de ₺4790 y me aconsejaron contactar con el servicio si quería proceder. La operación autónoma de un robot aspirador es la lógica detrás de él. Nadie anticipa problemas mientras está en funcionamiento. Nunca forcé la silicona de la cubierta del cepillo principal, y me niego a aceptar la responsabilidad de su remoción. Durante mi segundo intento de reparación, pedí a Himi Technology Service, el servicio autorizado, que reemplazara las piezas defectuosas, especialmente la cubierta del cepillo principal, bajo garantía.
