Roborock S7 Problemas de Garantía y Derrames de Agua

Compré un robot aspirador Roborock S7 en el Centro Comercial Piazza de Kahramanmaraş el 12/05/2022, junto con una garantía extendida y un seguro. Después de un tiempo de uso, noté que dejaba agua en el suelo después de limpiar. Al principio, no le di mucha importancia, pero luego descubrí que también mojaba la zona alrededor de su estación de carga. Luego ocurrió un desastre de terremoto y no utilicé mi casa durante 5-6 meses. Durante este tiempo, cuando regresé a casa debido al terremoto, llevé el robot aspirador a la tienda donde lo compré, considerando que aún estaba en garantía. Insistieron en que debía usar el seguro, pero les informé que quería enviarlo para reparación bajo garantía. Aceptaron y el producto fue enviado para reparación. Más tarde, me contactaron desde un número no corporativo, alegando que había usado agua calcificada en la máquina y exigieron un pago. Me negué a pagar y solicité un reemplazo gratuito de la pieza defectuosa. Posteriormente, Media Markt me llamó y me pidió que fuera a su tienda para los procedimientos del seguro. Exijo urgentemente una solución al problema con el aspirador, que fue comprado con la comprensión de que todo estaba bien. ¿Dónde está la garantía en todo esto? Presentaré una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor sobre este asunto. Dado que se sabe que mi aspirador está asegurado, las empresas están tras su dinero. Agotaré todos mis derechos legales hasta que mi producto sea reparado.