Silla xDrive Gira Continuamente al Inclinarme, Solicito Cambio

Desde el 18 de agosto de 2024, el asiento de trabajo modelo Altay de la marca XDrive, que está bajo garantía, presenta un problema: al inclinarme hacia atrás, el asiento gira de forma automática y constante en la misma dirección, sin permanecer estable. Cuando contacté al soporte técnico, me enviaron un nuevo pie y una rueda. Como no pude instalarlos en casa, tuve que llevar el producto directamente a la fábrica de XDrive. Allí realizaron el cambio, pero antes de salir probé el asiento frente al responsable y la rotación continuó idénticamente. El personal alegó que el suelo de la fábrica estaba inclinado y que en mi casa no tendría problemas, entregándome el asiento en esas condiciones. Al llegar a mi domicilio, la falla persistió. En el mismo suelo utilizo otro asiento XDrive sin ningún giro, lo que indica claramente que el problema proviene del mecanismo del asiento defectuoso y no del piso. Sin embargo, al volver a llamar, me informaron que el problema ya estaba resuelto en la fábrica y que debía volver a llevar el producto personalmente para una nueva inspección, sin ofrecerme solución alguna. Así, me entregaron el artículo “reparado” y me dejaron a cargo de todos los costos de envío y del tiempo invertido. Con base en la Ley de Protección al Consumidor, recuerdo que la responsabilidad del transporte de productos bajo garantía corresponde al fabricante. Por ello, solicito que el mecanismo inferior del asiento adquirido a través de Trendyol sea reemplazado por uno nuevo sin costo adicional, ni cargos de envío ni de logística. Si es necesario, pido que el asiento sea recogido en mi domicilio por el equipo de logística, que la pieza defectuosa sea reparada de forma definitiva y que el problema sea eliminado de manera clara.