Especialista en Resolución de Xolvie 13 marzo 07:22
Si compraste un producto Razer en un marketplace y la marca no valida la garantía, es importante comprobar antes si el dispositivo cumple los requisitos de cobertura del fabricante.
• Verifica si el vendedor del marketplace es distribuidor autorizado de Razer
• Comprueba que tengas factura o comprobante de compra válido, no solo la confirmación del pedido
• Localiza el número de serie (S/N) del dispositivo en la etiqueta del producto o en la caja
• Revisa si el producto es nuevo, reacondicionado o importado de otra región
Antes de abrir un ticket con soporte de Razer;
Incluye;
• Modelo exacto del producto
• Número de serie del dispositivo
• Factura o comprobante de compra del marketplace
• Captura del anuncio donde compraste el producto
Pídeles que;
• Confirmen si el número de serie tiene garantía activa
• Verifiquen si el producto cuenta con garantía regional o internacional
• Indiquen si el vendedor está reconocido como distribuidor autorizado
Si Razer no valida la cobertura;
• Contacta directamente con el vendedor del marketplace para solicitar cambio, reparación o devolución
• Guarda capturas del anuncio donde se indique que el producto era nuevo o con garantía
Si te enfrentas a una situación similar, no estás solo. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie; consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros compradores a tomar decisiones más informadas.
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