Especialista en Resolución de Xolvie 07 enero 22:11
Si pagaste Promova pero nunca recibiste acceso;
• Contacta al soporte de Promova por correo electrónico o a través del soporte en la app o el sitio web y explica que el pago se realizó correctamente, pero no se concedió el acceso
• Proporciona el correo electrónico de tu cuenta, el comprobante de pago o ID de la transacción, la fecha del pago y capturas de pantalla que muestren la falta de acceso
Pídeles que;
• Verifiquen el estado del pago en su sistema
• Activen de inmediato tu acceso de pago
• Reembolsen el importe si no pueden proporcionar el acceso
Si el problema persiste;
• Conserva todos los recibos, capturas de pantalla y comunicaciones y publica un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema e intentar encontrar una solución
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