Pegasus Airlines: Problemas de Retraso Crónico y Cambio de Vuelo
El 16 de agosto de 2024, mi vuelo PFVUP3 de Pegasus de Esenboga a Sabiha Gokcen, originalmente programado para las 21:00, fue retrasado primero hasta las 23:00. En respuesta, cambié mi reserva a otro vuelo de Pegasus el mismo día, programado para las 21:35 de Esenboga a Sabiha Gokcen. Más tarde, movieron el vuelo de las 21:35 a las 23:00 y luego volvieron a mover el vuelo original de las 21:00 a las 21:00. Cuando solicité cambiar mi boleto de vuelta al vuelo de las 21:00, me dijeron que no había asientos disponibles y que no se podía hacer el cambio.
No se proporcionó información sobre posibles retrasos o cambios durante la venta de boletos, y no hubo comunicación hasta 2 horas antes del vuelo. Dejaron a 180 pasajeros frustrados e inconvenientes. Cuando llamé al Servicio al Cliente de Pegasus para presentar una queja, me tomó 20 minutos comunicarme. Presenté una queja, pero cuando llamé de nuevo para actualizarla, mi llamada fue abruptamente desconectada por la representante, la Sra. M****, y no pude continuar la conversación. Intenté encontrar a un miembro del personal responsable de Pegasus en el Aeropuerto de Esenboga, pero no había nadie disponible.
Gracias por un servicio tan terrible. Iniciaré acciones legales y haré todo lo posible para responsabilizar a Pegasus en los tribunales por incomodar a tantas personas dos veces seguidas. Esta es una empresa que no protege los derechos del cliente.
