Solicito reembolso de Hotels.com tras cancelación de reserva de hotel

Realicé una reserva de hotel a través de Hotels.com, pero lamentablemente la reserva fue cancelada por parte del hotel. El establecimiento me informó que ya había aprobado el reembolso, sin embargo, hasta el momento no he recibido el dinero correspondiente. Llevo esperando tres semanas y cada vez que contacto al servicio de atención al cliente de Hotels.com, me indican que el reembolso ya ha sido procesado, pero no veo reflejado ningún ingreso en mi cuenta bancaria. Para asegurarme, también me comuniqué con mi banco y me confirmaron que no se ha realizado ningún reembolso en mi cuenta. Como clienta, me gustaría recibir una solución clara y rápida, ya que estoy esperando la devolución de mi dinero en ₺ y necesito que se gestione correctamente el proceso de reembolso.