Otelz.com, pago de reembolso retrasado, exijo solución

Como propietario de Happy Enjoy Bungalow en Sapanca, realizamos ventas a través de la plataforma Otelz y desde hace 20 días no hemos recibido el pago pendiente de 11.730₺. Para una empresa que opera en el sector turístico, la falta de cobro de una cantidad que ya venció resulta inaceptable. Hace aproximadamente diez días recibimos un correo electrónico que aseguraba que el pago se efectuaría lo antes posible; sin embargo, ha transcurrido el tiempo sin que se haya realizado ningún abono ni se nos haya proporcionado información clara. Resulta difícil encontrar a la persona responsable, nadie ofrece una explicación concreta y solo percibimos que estamos siendo postergados. Esta situación no solo perjudica a nuestro negocio, sino que también erosiona la confianza que depositamos en Otelz. Como advertencia a otras empresas turísticas, recomiendo revisar detenidamente las reservas realizadas a través de Otelz y tomar las precauciones necesarias para evitar vivir una experiencia similar. Exijo que Otelz liquide de forma inmediata y completa el importe adeudado, que nos proporcione una explicación escrita y detallada del motivo del retraso, y que establezca un proceso de pago transparente que impida que cualquier otro establecimiento vuelva a ser afectado de esta manera.