No recibí mi pago de Otelz por 2 meses, difícil contactar al responsable

Como representante de un hotel, llevo casi dos meses esperando el pago pendiente de Otelz, el cual debía haberse realizado el 07.07. A pesar de que el monto adeudado aparece reflejado en mi cuenta, no he recibido ningún abono en mi banco. He intentado comunicarme con el responsable varias veces, pero es muy complicado obtener una respuesta clara. Normalmente, envío correos electrónicos cada tres días, pero rara vez recibo una contestación oportuna. Además, cuando llamo al servicio de atención al cliente, la persona que me atiende me informa que no es su responsabilidad y no puede ayudarme. Me gustaría saber quién puede resolver esta situación y cuándo se realizará el pago en ₺, ya que esta demora está afectando la gestión financiera de mi hotel.