El 18 de febrero de 2025, realicé una reserva de hotel en el sitio web Otelz con el número de reserva 5493708. Esa misma noche, la empresa se puso en contacto conmigo para informarme que la reserva que había realizado solo era válida para clientes extranjeros y que, debido a un problema en el sistema, no era aplicable para huéspedes locales. Me comunicaron que cancelarían la reserva, a lo que me opuse, pero aun así procedieron con la cancelación. Posteriormente, presenté una reclamación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor de Bursa, explicando la situación y solicitando que se reactivara mi reserva, ya que consideraba que la cancelación era injusta. El comité falló a mi favor y ordenó a la empresa reactivar mi reserva, notificándoles formalmente. Yo también les hice llegar la decisión, pero la empresa no ha cumplido con la orden durante días. Me han dicho repetidamente que se pondrán en contacto conmigo, pero siguen sin ejecutar la decisión judicial. Cancelaron mi reserva alegando que el precio era solo para extranjeros, no para clientes locales. También presenté una queja ante el Ministerio de Turismo, pero aún no he recibido respuesta. Espero que pronto presten atención a mi caso.
Hola, hice mi reserva número 4103737 el 22.01.2023 y realicé mi pago a través de Otelz.com. El 05.04.2023, recibí un correo electrónico diciendo que mi reserva había sido cancelada. Cuando llamé a las autoridades de Otelz.com, me dijeron que el hotel estaría en renovación y no funcionaría hasta el v...
Reservé a través de la aplicación para junio, eligiendo una opción totalmente reembolsable. Cancelé mi reserva el 1 de mayo, pero hasta ahora no he recibido el reembolso correspondiente en mi cuenta. Me comuniqué varias veces con mi banco, pero me informaron que la reserva aún no aparece como cancel...
Realicé una reserva a través de Otelz para hospedarme en el Ankara Cankaya Suit Hotel del 18 al 20 de julio de 2025, pagando un total de ₺5880 con mi tarjeta de crédito. Al llegar al hotel, la recepción me informó que Otelz no había realizado el pago correspondiente, por lo que debía cancelar la res...
Realicé el pago completo de mi reserva número 5553772 a través de mi tarjeta en Otelz.com. Sin embargo, como Otelz.com no transfirió el pago al hotel, mi reserva fue cancelada inesperadamente. Para poder alojarme, tuve que hacer un pago adicional directamente al hotel de mi propio bolsillo. Tras hab...
El 23 de mayo, viernes, reservé un hotel en Muğla Fethiye y cancelé la reserva dentro de la misma hora. Sin embargo, me informaron que no devolverían el pago. Cuando hablé directamente con el propietario del hotel, él confirmó que había aprobado el reembolso. Llevo esperando el reembolso de mi diner...
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