Educly Premium Freelancer, exijo anular renovación automática y reembolso
Quiero presentar un reclamo formal contra la plataforma Educly, contratada a través de su página web oficial desde Colombia, porque considero que su funcionamiento es confuso y termina siendo engañoso para el usuario. El 7 de noviembre de 2026 se realizó en mi tarjeta un cobro de 7,90 US$ por Educly y, además, aparece programada una renovación automática para el 7 de diciembre de 2026 por 29,90 US$. También figura un cobro de 29,00 US$ por la suscripción “Educly Premium” o “Premium Freelancer”, del cual no tengo claridad ni recuerdo haberlo activado de forma consciente. En total, he pagado aproximadamente 129.000 pesos colombianos, incluyendo cargos que nunca quise asumir. Yo solo quise adquirir una suscripción inicial y nada más. Sin embargo, durante el proceso de compra aparecieron imágenes, botones y opciones poco claras, y según la empresa con eso se habrían activado módulos o paquetes adicionales que nunca quise contratar. No hay nadie que asesore el uso de la plataforma ni una explicación clara de cómo funciona, y al no tener capacitación uno puede tocar algo por error y terminar pagando más servicios que nunca autorizó de manera consciente. Esta forma de manejo me parece engañosa y me hace sentir estafada. El 9 de noviembre me di cuenta del problema y me comuniqué con el soporte de Educly. Su respuesta fue únicamente un mensaje automático donde afirman que el cargo adicional de 29 US$ corresponde a un paquete opcional Premium Freelancer adquirido por separado, y que no se trata de un cobro duplicado ni de una renovación. No se hacen cargo de que, desde la perspectiva del usuario, el proceso es confuso y puede inducir a contratar algo sin entenderlo ni desearlo realmente, y no me ofrecieron devolución ni solución. Por todo lo anterior, solicito la devolución de todo el dinero cobrado por los paquetes o módulos adicionales que no autoricé conscientemente, incluidos los montos de 7,90 US$ y 29,00 US$, que se cancelen dichas activaciones adicionales y que se desactive cualquier renovación automática futura asociada a estos servicios que no corresponden a lo que originalmente quise contratar.