He realizado una compra en línea en Massimo Dutti y, debido a la empresa de mensajería llamada Birgundekargo, mi pedido lleva días desaparecido. Se suponía que debía ser entregado hace cuatro días, pero aparentemente la empresa de mensajería vino y yo no estaba en casa. Ahora, el estado del envío aparece como 'Devolución-No Localizable'. No puedo comunicarme ni con el servicio de atención al cliente, ni con el mensajero, ni siquiera hay un número de la sucursal disponible en ningún lado. ¿Cómo pueden trabajar con una empresa tan ineficaz, inaccesible y despreocupada? Pagamos una cantidad considerable de dinero por productos de lujo, ¿y esta es la experiencia de compra en línea que ofrecen en 2025? Si están dispuestos a trabajar con esta empresa, entonces deberían resolver el problema. También los contacté y su servicio al cliente registró mi queja. Me dijeron que se comunicarían con la empresa, pero aún no he recibido respuesta. Espero una explicación y un contacto sobre dónde está mi pedido y cuándo llegará. De lo contrario, me veré obligado a tomar medidas legales contra ustedes y la empresa de mensajería con la que colaboran.
Número de pedido: 30120610237
Estoy muy decepcionada de Massimo Dutti. Aunque recibí un mensaje el 05/12/2024 a las 10:37 diciendo: "El mensajero recogerá el paquete en la dirección que seleccionaste", hoy ya es 10 del mes y a pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna c...
Estimados representantes de Massimo Dutti, El 28 de enero de 2025 realicé un pedido con el número 30118227301. Inicialmente, la fecha de entrega estaba programada para el 7 de febrero de 2025, pero ese día pasó y no recibí mi pedido. Posteriormente, se me informó que la nueva fecha de entrega sería...
El 15 de agosto de 2025 realicé un pedido en Massimo Dutti con el número 244034890588. Según el sistema, el pedido aparece como entregado el 18 de agosto de 2025, pero hasta ahora no he recibido ningún producto en mi domicilio. Mi dirección está correctamente registrada y he estado esperando durante...
Inicié una solicitud de devolución el 10/12/2024 para un producto que compré en Massimo Dutti. Ya han pasado seis días hábiles y aún no han aprobado mi solicitud ni recogido el producto de mi casa. Al llamar al servicio de atención al cliente, me enviaron un PDF con un código de devolución, indicand...
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