Massimo Dutti, pedido incompleto y atención insuficiente en compra online
El 24 de mayo de 2025 realicé una compra de cinco artículos en la tienda online de Massimo Dutti (número de pedido 30123039883). Recibí dos paquetes a través de Kargoist: uno contenía un producto y el otro otro producto, pero el tercer paquete, que debía incluir los tres artículos restantes, nunca llegó a mis manos. Como clienta, he contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, quienes me informaron que estaban haciendo un seguimiento, pero hasta ahora solo han observado el proceso sin ofrecer una solución concreta. Me preguntaron si deseaba cancelar el pedido y acepté la cancelación la semana pasada, pero hasta el momento no he recibido ninguna actualización ni respuesta. Cuando reviso la aplicación de la tienda, mi pedido aún aparece como enviado. Mañana se cumplirá un mes desde la compra y, como usuaria, espero una pronta solución y una respuesta satisfactoria, así como el reembolso del importe pagado en ₺.
