Problemas con devolución en Massimo Dutti, código no registrado

Inicié una solicitud de devolución el 10/12/2024 para un producto que compré en Massimo Dutti. Ya han pasado seis días hábiles y aún no han aprobado mi solicitud ni recogido el producto de mi casa. Al llamar al servicio de atención al cliente, me enviaron un PDF con un código de devolución, indicando que debía imprimirlo, pegarlo en el paquete y llevarlo al correo. Fui para realizar la devolución, pero en el correo me informaron que no podían procesarlo porque el código de devolución no estaba registrado en su sistema. Intenté comunicarme otra vez con atención al cliente, pero no logro contactar por teléfono, ya que la llamada no se conecta. Al escribirles por WhatsApp, me dijeron que el problema se había remitido al departamento correspondiente y que recibiría una respuesta por correo electrónico. No entiendo por qué un proceso de devolución tan sencillo se ha complicado tanto. Me siento frustrada por la situación y me arrepiento de haber comprado el producto. Exijo una solución inmediata a este problema.