Inicié una solicitud de devolución el 10/12/2024 para un producto que compré en Massimo Dutti. Ya han pasado seis días hábiles y aún no han aprobado mi solicitud ni recogido el producto de mi casa. Al llamar al servicio de atención al cliente, me enviaron un PDF con un código de devolución, indicando que debía imprimirlo, pegarlo en el paquete y llevarlo al correo. Fui para realizar la devolución, pero en el correo me informaron que no podían procesarlo porque el código de devolución no estaba registrado en su sistema. Intenté comunicarme otra vez con atención al cliente, pero no logro contactar por teléfono, ya que la llamada no se conecta. Al escribirles por WhatsApp, me dijeron que el problema se había remitido al departamento correspondiente y que recibiría una respuesta por correo electrónico. No entiendo por qué un proceso de devolución tan sencillo se ha complicado tanto. Me siento frustrada por la situación y me arrepiento de haber comprado el producto. Exijo una solución inmediata a este problema.
Estoy muy decepcionada de Massimo Dutti. Aunque recibí un mensaje el 05/12/2024 a las 10:37 diciendo: "El mensajero recogerá el paquete en la dirección que seleccionaste", hoy ya es 10 del mes y a pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna c...
Hace tres semanas realicé el cambio de un producto defectuoso de Massimo Dutti, pero hasta ahora no he recibido el nuevo producto que supuestamente fue enviado. He intentado comunicarme con la empresa por teléfono, pero nadie responde las llamadas. El canal de WhatsApp tampoco ofrece una solución ad...
Estimados representantes de Massimo Dutti, El 28 de enero de 2025 realicé un pedido con el número 30118227301. Inicialmente, la fecha de entrega estaba programada para el 7 de febrero de 2025, pero ese día pasó y no recibí mi pedido. Posteriormente, se me informó que la nueva fecha de entrega sería...
Hace aproximadamente un mes realicé el pago de un producto Massimo Dutti para mujer, pero hasta la fecha no he recibido la entrega. A pesar de que el importe fue debitado de mi tarjeta de crédito (₺), el pedido sigue apareciendo como pendiente en el sistema de envíos. Me comuniqué dos veces con el s...
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