Madame Coco - Problema con el reembolso del juego de cena

Compré un juego de cena en el sitio web de Madame Coco. Parece haber una confusión con nuestro pedido. En lugar de recibir el producto que pedimos, nos enviaron un juego de cena diferente. El producto fue devuelto a través de PTT el 13-07-2014. Madame Coco recibió el producto el 16-07-2024. Hemos estado en contacto con el servicio al cliente durante la última semana. El reembolso ha sido procesado y recibimos la confirmación por correo electrónico el 29-07-2024 de que el reembolso se emitiría prontamente. Desafortunadamente, la tarifa no será reembolsada. Todos los días llamo al servicio al cliente y siempre hay una nueva explicación. Según algunas fuentes, se aconseja contactar a su banco ya que han procesado el reembolso. Hay cierto desacuerdo sobre el estado del reembolso, ya que ha sido finalizado pero aún no procesado. Alguien más afirma que ha habido una actualización en los sistemas, lo que me impide acceder a la información.