Lululemon no entrega mi pedido, ofrece reembolso

Recientemente realicé una compra de $435 en productos de Lululemon. Estaba muy emocionada de recibir esos artículos, pero después de tres días, decidí verificar el número de seguimiento y, para mi sorpresa, el pedido aún no había sido enviado a FedEx. Estuve 25 minutos al teléfono con el servicio al cliente. Me mencionaron que investigarían el asunto y me proporcionarían una actualización. Al día siguiente, me llamaron para informarme que podían ofrecerme un reembolso. Dejé claro que no quería un reembolso, sino los artículos que había pedido. Me dijeron que podía realizar el mismo pedido nuevamente. Estoy realmente decepcionada con Lululemon.