En relación con Lufthansa, intenté realizar el check‑in en línea y, al no poder completarlo, me vi obligada a contactar al servicio de atención al cliente. La operadora que respondió a mi llamada no me permitió describir con claridad el inconveniente que estaba experimentando y, además, no mostró una actitud profesional ni una disposición a ayudar, lo cual me resultó muy decepcionante. Actualmente vivo en los Estados Unidos, donde he observado que la calidad del servicio al cliente difiere notablemente de la que se ofrece en otros lugares. Por ello, solicito encarecidamente que se realice un seguimiento exhaustivo del desempeño de sus empleados. Si continúo eligiendo su aerolínea, es imprescindible que el personal adopte como principio fundamental la ayuda proactiva a los pasajeros y la resolución eficaz de sus problemas.
Recientemente tuve una experiencia insatisfactoria con una aerolínea. Al intentar hacer el check-in por internet, me cobraron una tarifa adicional. Cuando llegué al aeropuerto, como faltaban dos horas para el vuelo, me exigieron nuevamente el pago por el servicio de check-in. El personal de la aerol...
La comunicación con los representantes de servicio al cliente fue muy deficiente. ¿Realmente creen que estos representantes pueden resolver los problemas de las personas? Cada vez que intentas comunicarte con alguien, esperas al menos 10 minutos en el teléfono. Cuando finalmente logras hablar con al...
Compré un boleto de avión a través de Trip.com y, según la aerolínea, era obligatorio realizar el check-in en línea. Al llegar al mostrador, no recibimos ninguna ayuda del personal. Mi hijo, quien no estaba familiarizado con el proceso, tampoco pudo completar el check-in online. Aunque intenté comun...
El 18 de mayo de 2025 tengo reservado un vuelo de Izmir a Seattle con Lufthansa, y la compañía indica que el tramo entre Izmir y Múnich será operado por su socio Sunexpress. Sin embargo, al intentar realizar el check‑in para ese vuelo, me he encontrado con que el proceso no está disponible. A pesar ...
Tuve una serie de problemas, como no poder modificar mi vuelo de regreso, dificultades para obtener un reembolso y problemas con el check-in y la selección de asientos. Mytrip no estuvo dispuesto a acomodar mi solicitud de cambiar mi vuelo de regreso. Pedí un reembolso, pero en lugar de resolver el...
Comentarios