El servicio de atención al cliente de Lufthansa no responde sobre mi reclamación, ¿cómo puedo escalar el caso para obtener ayuda?

El 22 de abril de 2025 viajé con Lufthansa desde el aeropuerto de Newark con escala en Frankfurt. En mi billete figuraban dos piezas de equipaje incluidas, pero en el aeropuerto me cobraron un cargo adicional de 100 dólares por una supuesta tercera maleta. Realicé el pago con tarjeta de crédito y co...

El 21 de septiembre de 2025 compré un billete de ida y vuelta con Lufthansa desde el Aeropuerto de Los Ángeles (LAX). Debido a que mi Green Card expiró, tuve que cancelar el billete aproximadamente un mes antes del vuelo. El código de reserva es 895yjz y pagué el precio total del billete con tarjeta...

El 29 de septiembre de 2025, durante el vuelo de Lufthansa de Toronto a Frankfurt, mi cochecito para bebé Cybex, adquirido nuevo, sufrió daños. En una de sus partes observé un rasguño leve, mientras que en la otra aparecen rayones profundos y abolladuras. Actualmente los daños son solo estéticos, pe...

En relación con Lufthansa, intenté realizar el check‑in en línea y, al no poder completarlo, me vi obligada a contactar al servicio de atención al cliente. La operadora que respondió a mi llamada no me permitió describir con claridad el inconveniente que estaba experimentando y, además, no mostró un...

En octubre de 2022, añadimos equipaje extra a nuestro vuelo a través del sitio web de Lufthansa y completamos el pago con su personal. Sin embargo, sin ninguna notificación, nuestra asignación de equipaje extra fue cancelada. Cuando llegamos al aeropuerto, nos sorprendimos desagradablemente y nos vi...

Mi vuelo de Düsseldorf a Múnich el martes 18 de junio con el código de reserva MKMML7 fue cancelado y reprogramado para el miércoles 19 de junio. Presenté mis gastos de alojamiento, transporte y cena a través del sistema y fueron aprobados. Sin embargo, a pesar de múltiples recordatorios a través de...

Tenía un boleto de ida y vuelta pagado desde EE. UU. a Turquía, con fechas de viaje del 29 de mayo al 11 de octubre de 2024. Utilicé el vuelo a Turquía sin problemas, pero necesitaba cambiar la fecha de mi vuelo de regreso. Mientras intentaba modificar mi reserva a través de la aplicación móvil, de ...

No pude tomar el vuelo UA3419 el 27 de diciembre de 2023 debido a un retraso en la transferencia. En consecuencia, me emitieron un boleto para el siguiente vuelo (UA4485). Dado que mi hora de llegada se retrasó más de 3 horas, solicité una compensación a través del formulario de comentarios, pero ha...

Recientemente intenté cambiar mi billete de vuelo de Lufthansa y inicialmente me cotizaron una tarifa de cambio de alrededor de $350. Sin embargo, después de cálculos manuales, esta cantidad inexplicablemente aumentó a $600-700. Su sistema no me permite verificar o cambiar mi billete por mí mismo, ...

El 6 de septiembre de 2023, acompañé a mi hijo a Denver en un vuelo con escala de Estambul a Frankfurt. Mi hijo, un estudiante de doctorado en Denver, accidentalmente dejó su bolso de cintura en el avión. A pesar de haberlo reportado a Lufthansa, no recibimos ninguna asistencia. La señal de su teléf...

El 6 de julio, intenté reservar un vuelo de Estambul a Nueva York con una escala en Frankfurt. El precio era de alrededor de ₺23,000. Durante el proceso de pago, recibí un mensaje de error pidiéndome que verificara mi información de pago. Al verificar, encontré que mi información era correcta, pero ...

Viajé con Lufthansa desde Nueva York a Estambul vía Alemania, y al llegar, descubrí que mi nueva maleta Samsonite estaba gravemente dañada. Inmediatamente presenté un informe al personal del aeropuerto, pero después de 10 días, no he recibido ninguna respuesta ni de Lufthansa ni de la empresa de man...