Tenía un boleto de ida y vuelta pagado desde EE. UU. a Turquía, con fechas de viaje del 29 de mayo al 11 de octubre de 2024. Utilicé el vuelo a Turquía sin problemas, pero necesitaba cambiar la fecha de mi vuelo de regreso. Mientras intentaba modificar mi reserva a través de la aplicación móvil, de repente recibí una notificación que decía: "Su boleto ha sido cancelado." Poco después, recibí un correo electrónico confirmando la cancelación de mi boleto.
Esta cancelación ocurrió sin mi consentimiento, lo cual no debería ser posible. ¿Cómo puede cancelarse un boleto pagado en solo 3 segundos sin ninguna aprobación del cliente? ¿Por qué cancelaría un boleto que pagué? Solicitaría un reembolso o lo convertiría en un boleto abierto, no lo cancelaría directamente.
He estado lidiando con este problema durante dos días. Envié un correo electrónico a Lufthansa pero no he recibido respuesta. También he contactado múltiples veces con el centro de llamadas de Estambul, pero no han podido ayudarme. Intenté comunicarme a través de la aplicación móvil, pero solo recibo respuestas automáticas que no me ayudan en absoluto. Proporcioné todos mis detalles pero aún no he recibido ninguna respuesta o información.
Compré el boleto a través del sitio web de Lufthansa. El itinerario era Pittsburgh-Canadá-Frankfurt-Estambul, en cooperación con Lufthansa y el Aeropuerto de Canadá. No acepto la cancelación de mi boleto. Solicito un reembolso o que el boleto esté disponible para uso futuro.
Código de Reserva: TSEFPY
Número de Boleto: 2202734017
Insto a Lufthansa a resolver este problema de inmediato. No aceptaré ninguna otra forma de reembolso que no aborde mi situación.
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