Logitech Z623, rechazo injusto de devolución por supuestos daños inexistentes
El 19 de abril de 2026 compré en la página oficial de Ebrar Bilgisayar un sistema de sonido Logitech Z623 2+1, pagando aproximadamente ₺11.500. El paquete llegó el 21 de abril de 2026. Al abrir la caja y montar el equipo, descubrí que el dispositivo no contaba con la función Bluetooth anunciada, por lo que lo volví a empaquetar con sumo cuidado el mismo día, tal como lo había recibido. El producto estuvo en mi posesión solo un día, sin que yo lo golpeara, lo rayara ni le causara ningún tipo de daño. Para iniciar la devolución entregué el sistema, su caja y la factura a la empresa de mensajería. Tras la recepción del artículo, la compañía me contactó enviando fotografías y alegando que "el producto devuelto presentaba raspaduras", rechazando así mi solicitud. Resulta imposible que las marcas mostradas en las imágenes se hayan producido durante el breve periodo en que el equipo estuvo bajo mi custodia; considero que se trata de fotos de un artículo previamente dañado o manipulado para justificar la negativa. Realicé la reclamación a través del sitio web y también expliqué el caso detalladamente por el servicio de atención de WhatsApp. A pesar de haber dejado claro que el producto estaba sin rasguños cuando lo devolví, recibí respuestas tardías y poco útiles, y finalmente mis mensajes dejaron de ser contestados, indicándome únicamente que la devolución había sido rechazada. No acepto que, tras una devolución cuidadosa y sin daños, se me niegue el reembolso bajo el pretexto de una "raspadura" inexistente. Exijo la devolución total del importe abonado y una compensación por los inconvenientes y perjuicios sufridos durante este proceso.
