LightInTheBox, producto retenido en aduana y falta de comunicación

Compré el producto en diciembre y realicé el pago correspondiente. Sin embargo, el pedido quedó retenido en la aduana de una ciudad cercana a mi domicilio. Para poder recibir mi producto, fui notificado de que debía acudir a la aduana en un plazo de 7 días y cubrir tanto los gastos de envío como los impuestos aduaneros asociados al envío con el número de depósito 141. Durante este proceso, intenté comunicarme con el remitente en varias ocasiones, pero no obtuve respuesta alguna. La falta de comunicación dificultó mucho la resolución del inconveniente. Además, no se me ofreció ningún reembolso por el importe abonado, a pesar de que no pude recibir el producto. Considero importante que la empresa mejore la atención al cliente y la gestión de incidencias relacionadas con productos retenidos en aduana, así como que facilite la devolución del dinero cuando el cliente no puede acceder a su compra.