eBay, producto retenido en aduana sin reembolso

Compré un producto en agosto que no pudo pasar por la aduana. Han pasado tres meses y el producto aún no ha llegado al vendedor para su devolución, ni he recibido el reembolso. Han pasado tres meses desde que adquirí el producto y fue enviado de regreso, pero no ha llegado al vendedor. No hay ninguna información visible sobre el estado del producto. No tengo idea de dónde está el producto y deseo obtener un reembolso. Estoy muy preocupada por la falta de comunicación y la incertidumbre sobre la ubicación del producto. Espero que esta situación se resuelva pronto y pueda recibir mi dinero de vuelta.