Problema con pedido Lego, pago realizado pero sin entrega ni soporte

Hace dos semanas, realicé un pedido de un set de Lego para regalar a mi hijo de 3 años en su cumpleaños. Se suponía que debía llegar el 5 o 6 de diciembre, pero al verificar el estado del pedido, aparece el mensaje: "No hay pedidos en los últimos 3 meses". Pagué el artículo en su totalidad, sin embargo, no hay registro de mi pedido.
Para empeorar las cosas, parece que no hay forma de contactar a un representante de atención al cliente para obtener ayuda. Es desconcertante que una plataforma de venta tan grande maneje los pedidos de manera tan deficiente y deje a los clientes en esta situación. Exijo una solución inmediata, ya sea un reembolso o la entrega del juguete como se prometió. Este nivel de servicio es inaceptable.